Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual ALIVIUM.COM.CO, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo servicioalcliente@alivium.com.co especificando la siguiente información:
Forma de cambio: Nombre completo: Cédula: Número de pedido: Fecha del pedido: Número de contacto: Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Alivium.com.co
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a servicioalcliente@alivium.com.co, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Tienda Alivium.com.co quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos: - En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; - En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; - Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; - Bienes de uso personal.
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que procedan descuentos o retenciones. Alivium.com.co devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto: - Enviar un correo a servicioalcliente@alivium.com.co con el asunto: RETRACTO, adjuntando los datos de compra y contacto, indicando que el producto está en las mismas condiciones en que fue recibido. - La solicitud debe ser realizada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. - El producto debe estar nuevo, sin daños, con todas sus etiquetas y empaques originales. - El cliente asume los costos de devolución.
Si el pago se hizo con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará por medio de PayU. Si fue con débito, Baloto o Efecty, se devolverá a la cuenta bancaria suministrada por el cliente.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en ALIVIUM.COM.CO fue ejecutada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a: - Haber tenido conocimiento de una operación fraudulenta o no solicitada; - No recibir el producto; - Recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado.
Para solicitar la reversión: - Enviar un correo a servicioalcliente@alivium.com.co con nombre completo, cédula y motivo de la reversión. - El producto debe estar en buen estado y limpio. - Aplica solo para pagos por medios electrónicos (no aplica para pagos por Baloto, Efecty, contraentrega, etc.). - La devolución corre por cuenta de la entidad financiera del cliente.
Consulta el Decreto 587 de 2016 para más información: http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf
Los usuarios que soliciten reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.